Erfolgreiche Kundenbindung durch B2B Bestellportale und B2B Kundenportale
Die Digitalisierung des Vertriebs hat in der B2B-Branche längst Einzug gehalten und eine Revolution bei der Art und Weise ausgelöst, wie komplexe Produkte in der Industrie verkauft werden. Das herkömmliche B2B-Vertriebsmodell hat seinen Wendepunkt erreicht, und um im Wettbewerb zu bestehen, müssen produzierende Unternehmen auf digitale Vertriebsmodelle setzen. Hierbei spielen B2B Bestellportale und B2B Kundenportale eine entscheidende Rolle. Diese digitalen Lösungen bieten zahlreiche positive Auswirkungen auf den Sales- und Aftersales-Prozess sowie die Kundenbindung. Die Nutzung digitaler Tools und Prozesse wird nicht nur aus Komfortgründen, sondern auch aus Sicherheitsaspekten bevorzugt. 24/7-Zugriffsmöglichkeiten, präzisere Angebote und eine schnellere Abwicklung von Prozessen sind nur einige der Vorteile, die die Digitalisierung des Vertriebs mit sich bringt.
B2B-Kunden sind offen für digitale Veränderungen
B2B-Kunden sind offen für digitale Veränderungen und setzen sie mittlerweile sogar voraus. Laut einer McKinsey-Studie bevorzugen knapp 80 Prozent der Entscheider digitale Prozesse und die Möglichkeit, Kundenbeziehungen remote zu pflegen. Diese Vorliebe für die digitale Realität erstreckt sich sowohl auf B2B-Käufer als auch auf Verkäufer. Über drei Viertel von ihnen geben an, dass sie heute die digitale Selbstbedienung und Interaktionen über digitale Kanäle bevorzugen, auch wenn die Einschränkungen durch die Corona-Pandemie beendet sind.
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der diese Entwicklung begünstigt, ist die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit, Informationen zu erhalten, Bestellungen aufzugeben und Dienstleistungen digital zu vereinbaren, was von den Kunden geschätzt wird. Nur etwa 20 Prozent der B2B-Einkäufer hoffen, dass persönliche Verkaufsgespräche wieder dominieren werden. Selbst in Branchen, in denen traditionell Außendienstmodelle vorherrschten, wie zum Beispiel in der Pharmaindustrie und bei medizinischen Produkten, zeigt sich ein deutlicher Trend in Richtung digitaler Vertriebsprozesse.
Quelle: McKinsey & Company. These eight charts show how COVID-19 has changed B2B sales forever by Arnau Bages-Amat, Liz Harrison, Dennis Spillecke, and Jennifer Stanley
Wie B2B-Bestellportale den Geschäftsprozess optimieren
B2B Bestellportale ermöglichen eine weitreichende Automatisierung des Vertriebsprozesses und bieten individuelle Preisgestaltungsmöglichkeiten für Kunden. Durch die Stärkere Einbindung der Kunden in den Kaufprozess können bestehende Geschäftsbeziehungen gestärkt und gleichzeitig neue Verbindungen gewonnen werden, sowohl national als auch international. Unternehmen profitieren von einer erhöhten Reichweite und eine gesteigerte Anzahl von potenziellen Kunden, ohne von den traditionellen Öffnungszeiten abhängig zu sein. Durch die Digitalisierung des Vertriebsprozesses ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz, die zu einem Anstieg der Umsätze führen.
Durch den digitalen Austausch zwischen Geschäftspartnern wird zum beidseitigen Vorteil die Transparenz erhöht und folglich das Vertrauen in den Prozess gestärkt. Kunden können nun ihre gewünschten Produkte und Warengruppen gezielt auswählen und erhalten Einblicke in verschiedene Detailinformationen Lagerbestände und Lieferzeiten. Besonders bei komplexen Produkten, die eine umfassende Konfiguration erfordern, führten traditionelle Vertriebswege oft zu langwierigen Klärungen nach dem Versand eines Kommissionsauftrags.
Mit dem B2B Bestellportal gehört dieses Hin-und-Her der Vergangenheit an. Das Bestellportal unterstützt effektiv die Auftragsabwicklung und Geschäftsabläufe während des gesamten Verkaufsprozesses. Es ermöglicht den Kunden, komplexe Produkte schnell und fehlerfrei zu bestellen. Die Vorteile eines B2B Bestellportals sind klar ersichtlich und führen zu einem modernen und kundenorientierten Vertriebserlebnis.
Mit dem B2B Kundenportal erhalten Kunden mehr Transparenz zum Auftragsstatus
Innendienstmitarbeiter werden in der Regel täglich von Kundenanfragen bezüglich des Auftragsstatus überrannt. Täglich klingelt das Telefon, und es werden immer wieder die gleichen Fragen gestellt, die sich auch per E-Mail stapeln. Die Kunden wollen wissen: Ist der Auftrag bestätigt? Stimmt der Preis? Wann kommt die Lieferung?
Hierbei ist ein B2B Kundenportal die richtige Lösung und bietet eine nachhaltige Kommunikation. Die digitale Erfassung und Bereitstellung von Auftragsdaten und -status ermöglicht es den Kunden jederzeit gezielt zu unterstützen. Mit dem Kundenportal werden Kundenbindung und die Effizienz des Vertriebs gesteigert. Kunden können den Status ihrer Bestellungen nach Auftragsnummer, Kommissionsbezeichnung oder Belegstatus filtern und haben Einsicht in den gesamten Workflow des Auftrags.
Ein Portal kann auch einen Bereich für relevante Informationsmaterialien wie Montageanleitungen, Preislisten und Kataloge enthalten. Durch die Erweiterung ein Kundenportalen in ein Bestellportal zu integrieren, können Händler ihr Angebot erweitern und ihren Vertrieb konsequent digitalisieren.
Mit anderen Worten: Mit anderen Worten: Die Art, alle Kundenfrage einzeln per Telefon, E-Mail oder vielleicht sogar noch per Fax zu beantworten ist nicht mehr zeitgemäß und es wird Zeit neue Wege einzuschlagen.
Sechs Gründe für gesteigerte Vertriebseffizienz mit der Digitalisierung
Kostenreduktion: Der Wegfall von physischen Materialien wie Ordnern, Papier, Druckern und und die dazugehörige Lagerung führt zu Kosteneinsparungen.
Senken von Fehlerquoten: Durch eine einheitliche Datenbasis für alle Beteiligten werden Missverständnisse und Fehler bei der mündlichen oder schriftlichen Informationsweitergabe vermieden.
Mehr Cross- und Upselling: Mit spezifischen und verlässlichen Informationen über die Bedürfnisse der Kunden lassen sich Vertriebspotenziale besser nutzen.
Schnellere Reaktionszeiten: Echtzeitinformationen über laufende Prozesse ermöglichen den Mitarbeitern eine schnelle und effiziente Reaktion.
Standortunabhängigkeit: Durch ein zentrales Daten- und Informationsmanagement können Händler und Kunden unabhängig vom Standort agieren, da alle Beteiligten Zugriff auf dieselben Informationen haben.
Die Digitalisierung des B2B-Vertriebs hat einen tiefgreifenden Wandel in der Kundeninteraktion und -bindung bewirkt. Unternehmen, die sich auf diese Veränderungen einstellen und digitale Vertriebsmodelle wie B2B Bestellportale und B2B Kundenportale nutzen, werden sich erfolgreich im Wettbewerb behaupten können.
Die Personalisierung des Kundenwertversprechens, die Automatisierung von Vertriebsprozessen und die Bereitstellung relevanter Informationen zur richtigen Zeit sind entscheidende Erfolgsfaktoren in der digitalen Ära des B2B-Vertriebs. Kundenbindung und langfristiger Erfolg lassen sich durch diese Maßnahmen nachhaltig steigern.