Startseite Innovativer Vertrieb B2B Kundenportal

Bieten Sie Ihren Kunden im After-Sales einen höheren Service-Level

Mit dem B2B-Kundenportal erhalten Ihre Kunden mehr Transparenz zum Auftragsstatus

Habe ich die richtigen Teile herausgesucht? Stimmt der Preis? Wann wird mein Auftrag geliefert? Bekomme ich eine Rechnungskopie zugesendet?

Immer wieder kommt es im Kundenservice und Vertrieb zu Anrufen und Rückfragen – gerade wenn komplexe Produkte vertrieben werden. Konfiguration, Preisfindung und Kommissionsfertigung sind die typischen Stolpersteine in der Bestellannahme und Auftragsabwicklung.

Die Wünsche und Anliegen von Kunden haben oberste Priorität

Neben dem persönlichen oder telefonischen Gespräch ist auch die digitale Kommunikation ein sehr wichtiger Bestandteil im Vertrieb und Kundenservice.

Mit dem B2B Kundenportal entlasten Sie nicht nur den Vertrieb und Kundenservice im After-Sales – Sie tragen vor allem zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Kunden können an einem einzigen, personalisierten Ort rund um die Uhr auf alle Ihre Aufträge und Infomaterial zugreifen und damit ihre Prozesse wie z.B. Auslieferung beschleunigen.

Auftragsbestätigungen können Ihre Kunden künftig zu jeder Tageszeit über das Portal einsehen. Neben dem Zugriff auf die Auftragsabwicklung erhalten Ihre Kunden Einsicht zu Lieferzeiten, Produktinformationen, Preise und Verkaufsmaterialien.

Vereinfachte Nachbestellungen werden möglich und wenn mal eine Rechnungskopie benötigt wird, steht auch diese online bereit. Ihre Kunden bleiben im Portal jederzeit über Angebote, Aktionen, neue Produktlinien und Upgrades informiert.

Merita Berisha

Mit dem Einsatz eines Kundenportals steht dem Erfolg Ihrer Kundenbindung nichts mehr im Wege. Nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf!

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Die nötige Power für Ihren Kundenservice

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wie in einem Self-Service-Portal können Ihre Kunden eigenständig Ihre Daten und Vorgangsinformationen einsehen. Ihre Kunden erfahren durch das Portal eine spürbare Erleichterung für ihren geschäftlichen Alltag.

Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung

Im Vertrieb gibt es zahlreiche Routinetätigkeiten, die Zeit kosten und fehleranfällig sind. Ihre Mitarbeiter profitieren von effizienteren und beschleunigten Serviceprozessen und können sich durch die gewonnene Zeit, dem Vertrieb und der Beratung Ihrer Kunden widmen.

Mit Ihrer ERP Umgebung integriert

Durch die Integration an Ihr ERP-System werden Daten aus Vorgangsinformationen zur Auftragsabwicklung so aufbereitet, dass sie Ihren Kunden im Portal jederzeit zur Verfügung stehen.

Zusätzlicher positiver Nutzen

Das Kundenportal steuert alle Informationen zur kompletten Workflow-Kette und sammelt einen enormen Daten-Schatz. Mit unserem zusätzlichen Feedback & Experience Management (FXM) Service lässt sich das darin verborgene Wissen analysieren und für die Ableitung von Maßnahmen nutzen!

Funktionalitäten des B2B Kundenportals auf einen Blick

  • Branchenunabhängig

  • Verfolgung der Belege zur Auftragsabwicklung

  • Abruf von Statusinformationen

  • Zugriff auf Produkt- und Preisinformationen

  • Einbindung von CMS möglich, um News und Informationen bereitzustellen

202301 Vertrieb Digital Grafik Kundenportal

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Merita BerishaBusiness Consultant
Sascha Probst
Sascha ProbstSr. Sales Consultant